为更好地服务高考考生，确保高考志愿信息采集及时、准确，今年我省继续实行网上填报志愿。为切实做好此项工作，根据教育部有关规定，结合我省实际，制定本方案。
一、职责分工
1．省教育考试院负责制定全省网上填报志愿工作实施方案，组织业务技术培训和模拟演练；管理和维护网上填报志愿系统和数据，确保本级网络畅通；设计和印制考生“动态口令卡” （以下简称为“口令卡”）；公布在湘招生专业计划和志愿填报相关政策；制定应急预案。
2．市州招考机构负责本地区考生网上填报志愿的组织管理，制定本地区实施办法；开展本地区业务培训，督促检查所辖县市区做好网上填报志愿的培训和模拟演练；负责落实本地区网上填报志愿硬件设施，配合省教育考试院进行系统测试；管理本地区网上填报志愿系统功能和权限；负责本地区考生志愿信息的统计和异常情况上报。
3．县市区招考机构负责本地考生网上填报志愿的组织管理，制定本地实施方案；负责组织本地网上填报志愿的业务培训，督促所辖中学做好网上填报志愿的培训和模拟演练；负责检查本地中学的硬件设备、网络运行等情况；管理本地网上填报志愿系统功能和权限；负责本地考生志愿信息的统计和异常情况上报。
4．报名点（中学）负责本报名点网上填报志愿的组织管理，制定工作方案；负责本报名点网上填报志愿设备的配备和维护，提供可供考生进行网上填报志愿的场所；组织本报名点“口令卡”发放，并督促班主任做好由考生本人签收“口令卡”的工作；负责“口令卡”发放情况登记表原件存档，以及未被领取的“口令卡”的回收；组织开展网上填报志愿培训和演练；组织本报名点考生网上填报志愿，负责考生志愿信息的统计，及时向当地招考机构汇报志愿填报异常情况。
5．考生要遵守网上填报志愿的有关规定，按时参加培训和网上填报志愿；填报完成后要退出填报志愿系统，并再次登录系统查询核实填报的志愿是否正确；要准确地填写好自己的联系方式；要妥善设置和保管好个人密码，密码不能过于简单，以防止泄露；要严格按照网上填报志愿流程在规定的时间内上网填报志愿。考生对自己在网上填报的志愿负责，因考生本人了解学校信息不准确、“口令卡”和系统登录密码保管不善、不按网上填报志愿程序和要求操作或请他人代填、错过规定的网上填报志愿时间等原因，造成志愿信息错误或遗漏而导致的后果，由考生本人承担。若发现填报出现异常，考生应及时向班主任报告。
二、工作安排
1．操作流程
网上填报志愿系统分为考生子系统和管理子系统。考生通过考生子系统先确认本人户籍信息，再填报各批次志愿和各批次的征集志愿，考生子系统登录网址为https://www.hneao.cn/ks。
考生填报志愿时，统一按照 “口令卡”上的密码或者通过系统绑定的经本人验证的手机号码接收的短信验证码确认本人志愿。
各级管理人员通过管理子系统处理考生未填报志愿的异常情况，打印考生志愿信息表。管理子系统登录网址为https://www.hneao.cn/zygl。
志愿填报工作流程和“口令卡”的操作使用说明等只提供电子文档，不提供纸质文档。管理人员通过管理子系统中的“资料下载”页面查阅，考生通过考生子系统登录页面相关链接查阅。
2．填报日程
3．应急预案
考生填报志愿时，如出现不能正常填报或保存等异常情况，各地要及时报告省教育考试院信息处，由省教育考试院按照应急预案启动相应处理措施，各市州、县市区和所属报名点（中学）须快速予以响应和执行。应急预案电子文档通过管理子系统中的“资料下载”页面查阅。
三、工作要求
1．切实加强组织领导。各级招考机构和报名点（中学）要成立普通高校招生网上填报志愿工作领导小组，对网上填报志愿工作负总责。要制定详细的工作方案，并根据“湖南省2019年普通高校招生志愿填报工作日程表”制定相应的工作日程表（“日程表”电子文档通过管理子系统中的“资料下载”页面查阅），统筹安排本辖区的考生填报时间。要建立和健全工作责任制，配齐必要的信息采集设备和管理人员，将高考志愿信息采集工作抓好抓落实。
2．加大志愿填报指导力度。各级招考机构和各报名点（中学）要加强对考生志愿填报的指导，安排专门的时间，把考生集中起来进行志愿填报的指导和培训，确保每位考生都知晓今年的录取政策、各批次志愿填报的时间、志愿填报的规则、“口令卡”的使用方法以及相关注意事项，指导考生根据自身情况科学合理填报志愿。
3．扎实做好各项准备工作。今年我省高考志愿填报工作继续实行统一组织、集中填报的方式。各报名点（中学）务必为本报名点（中学）考生免费提供满足填报志愿需要的场地和计算机，安排专人进行辅导和答疑，并保证本地网络的畅通。同时，要指导考生经常查看系统公告栏中的公告。
4．严格执行操作规程。各级管理用户要做好用户名和密码的保密工作，不允许把自己的账号转借其他人使用，不允许在不安全的网络环境中登录。要加强“口令卡”的管理，规范“口令卡”发放和挂失等操作流程，并在填报志愿前对考生做好“口令卡”的操作培训。要指导考生妥善保管和使用“口令卡”，并在安全的网络环境下进行志愿填报，禁止在网吧等公共场所填报志愿。为节省志愿填报时间，减轻省级服务器的压力，各地应组织考生在填报志愿前填写志愿草表，合理安排上网填报时间，避免长时间上网在线操作。在志愿填报时间截止前，各报名点（中学）应统计未填报志愿考生的信息，提醒相关考生按时填报，并做好上线考生未填报原因登记。填报时间截止后，考生不能再修改本次填报的志愿信息。要加强考生志愿数据的保密管理，对考生的志愿和联络等信息，未经许可任何单位和个人一律不得擅自对外泄漏，也不得替考生填报志愿或更改考生志愿信息，违者，将依法依规追究当事人的相关责任；涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。
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